Guest Journey Strategist

Bersama Luxora Resorts & Villas, merek perhotelan premium di Bangka Belitung, bergabunglah sebagai Guest Journey Strategist kami. Dalam peran ini, Anda akan menciptakan pengalaman tamu yang tak terlupakan dari sebelum kedatangan hingga setelah keberangkatan, memastikan setiap titik sentuhan mencerminkan komitmen kami terhadap keunggulan layanan.

Sebagai Guest Journey Strategist, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami di Pangkal Pinang untuk mengembangkan dan melaksanakan strategi yang memenuhi kebutuhan dan harapan tamu, menggunakan alat seperti Salesforce dan Google Analytics. Anda akan berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk memastikan integrasi yang mulus dan pengalaman tamu yang konsisten di seluruh resort kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan melaksanakan strategi pengalaman tamu yang komprehensif, mulai dari pemesanan hingga setelah keberangkatan.
• Menganalisis data pengalaman tamu menggunakan alat seperti Salesforce dan Google Analytics untuk mengidentifikasi peluang perbaikan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen, termasuk Housekeeping, Front Office, dan Restaurant, untuk memastikan integrasi yang mulus dan pengalaman tamu yang konsisten.
• Mengelola survei dan umpan balik tamu untuk memahami kepuasan dan memberikan masukan yang bertindak.
• Mengembangkan program loyalitas dan inisiatif promosi untuk meningkatkan retensi tamu dan meningkatkan pendapatan.
• Memberikan bimbingan dan pelatihan kepada staf untuk memastikan pemahaman yang mendalam tentang strategi pengalaman tamu.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja pengalaman tamu dan rekomendasi strategis.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri perhotelan untuk memastikan strategi pengalaman tamu selalu relevan dan inovatif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau setara dalam bidang Hospitality, Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran strategi pengalaman tamu atau peran terkait di industri perhotelan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Salesforce dan Google Analytics.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menginterpretasikan data dan memberikan rekomendasi yang bertindak.
• Kemampuan untuk mengembangkan dan melaksanakan strategi yang kompleks dengan tenggat waktu yang ketat.
• Pengalaman dalam mengelola survei dan umpan balik tamu.
• Sertifikasi dalam program loyalitas atau sertifikasi terkait industri perhotelan adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait